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周民源局长在金融知识宣传服务月活动上的讲话

2018-06-16 13:48

  为进一步加强金融消费者权益,推动金融宣传教育工作持续化、常态化,银监会将今年9月定为“银行业金融知识宣传服务月”,组织开展金融知识公益普及活动。今天,按照银监会统一部署,我们在这里举行福建银行业金融知识宣传服务月活动启动仪式。首先,我谨代表福建银监局对一直关心、支持福建银行业科学发展的社会人士表示诚挚的谢意!

  长期以来,在银监会和省委、省的正确领导下,福建银监局始终将银行业消费者的权益作为自身的重要,引导银行业不断提升风险管控能力,提升服务实体经济水平。构建“三位一体工作机制、四个标准化流程、五项针对性制度”为支撑的,具有区域特色的消费者权益工作体系,取得了较好成效。

  组织金融知识宣传服务月活动,是银行业落实消费者权益工作的重要体现,是推动银行业改进工作作风,增强服务消费者的,急消费者之所需,解消费者之所难,切实提升广大消费者对金融服务满意度的重要举措。各银行已按照统一部署,为活动的顺利开展做好了充分准备。为开展好金融知识宣传服务月活动,进一步提升活动实效,我希望辖内各银行:

  一是共同参与,积极行动,营造和谐金融消费。开展宣传服务月活动,是银行业应当承担的社会责任。各银行业机构要增强工作主动性和积极性,采取层层发动、明确责任等方式,确保网点参与率达到100%,通过全面、深入地普及金融基础知识,有效提升消费者对银行产品和服务的认知度,进一步增强社会对银行业的信任和信心。

  二是突出重点,全面宣传,促进全社会金融意识提升。宣传服务月活动是全行业的公益性活动,要严格遵守公益原则,与银行产品服务推介彻底分离。活动期间,各银行业机构应通过各种有效方式,既重点围绕银监会统一确定的个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等八项内容进行宣传,又要突出我局提出的传导消费者、公示消费者投诉渠道等四项区域性主题宣传,引导社会科学合理使用银行产品和服务,提升消费者自身保障资金财产安全的意识和能力。

  三是加强互动,增进了解,不断改进银行业金融服务。银行业的持续发展,离不开消费者的理解支持。各银行业机构要以活动为契机,增强公平对待消费者意识,主动加强与消费者的互动交流,深入了解消费者对金融服务的需求和,不断改进服务方法方式,完善消费者权益体系,形成银行与消费者之间良性互动、协调发展的长效机制。