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平安科技携手华为SD-WAN快速上线AI客服业务

2018-06-05 17:20

  中国平安保险股份有限公司是中国第一家股份制保险企业,目前已经发展成为金融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合服务集团。2017年被评为全球最具价值保险品牌100强,荣膺全球保险品牌第一位。

  平安科技成立于2008年,是中国平安集团旗下全资子公司,主要负责开发并运营中国平安集团的关键平台和服务,支持集团的保险、银行、投资和互联网业务的高效发展。

  用户到分支门店办理业务,以前是座席直接办理,可能会出现有的分支门店业务办理出现排队,而另一些分支门店闲置无业务的现象。在互联网+时代,为进一步提升客户服务质量,平安首次在业内推出AI客服业务。

  AI客服让用户可以利用APP,从各地远程接入平安数据中心,系统通过人脸、声纹等生物认证技术和大数据匹配,远程核实客户身份信息,再基于客户地理,调配本地门店客服资源对话,实现在线一次性业务办理。

  AI客服生物认证、大数据、语音语义识别等AI技术的使用,带来视频和语音流量大增。但是现有分支门店专线M),无法承载AI视频流量,而新建MPLS专线个站点为例,每年需上亿元人民币的专线费用;而且开通周期长,严重影响AI客服业务上线效率。

  随着全国AI客服业务的兴起,平安要求加快专线开通速度及部署速度,同时提供一个经济、高效、智慧的专线互联解决方案。

  华为SD-WAN解决方案及系列接入网关(uCPE),提供分支与分支、分支与数据中心、分支与云之间的随需互联,并通过应用级智能选、VAS(增值业务)分钟级获取和智能运维构建极致体验企业互联。

  华为SD-WAN支持业界超过10种WAN接口类型,针对企业不同场景组网需求,通过MPLS、Internet、3G/LTE任意组合,为企业分支、总部、公有云、私有云等接入点构建可靠、灵活的全场景互联,增加带宽的同时降低带宽成本。在本项目中,平安科技通过华为SD-WAN,使用Internet专线替代MPLS专线承载AI客服,大幅降低了专线

  华为SD-WAN解决方案,从用户体验出发,充分利用Internet资源,即插即用开通业务,并结合应用级智能选,采用集中、可视运维等特性,为我们快速上线AI客服并确保最佳用户体验提供了强有力的网络支撑。